FAQ – Love Your Kandle

Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes, et services. Si vous avez une question qui ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter à levickikarine@yahoo.fr.

1. Produits

Q : De quoi sont fabriquées vos bougies ?
R : Nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle, sans substances toxiques, avec des mèches en coton écologique et des parfums de haute qualité.

Q : Vos bougies sont-elles écologiques ?
R : Oui, nous utilisons des matériaux respectueux de l’environnement et des emballages recyclables pour minimiser notre empreinte écologique.

Q : Proposez-vous des bougies parfumées et non parfumées ?
R : Oui, nous avons une gamme variée comprenant des bougies parfumées et non parfumées pour répondre à toutes les préférences.

2. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant vos articles au panier et en suivant le processus de paiement sécurisé.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à levickikarine@yahoo.fr pour demander une modification ou une annulation.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter avec une photo du produit à levickikarine@yahoo.fr. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

3. Livraison

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du transporteur.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Pour l’instant, nous livrons uniquement en [précisez vos zones de livraison, par ex. France métropolitaine]. Nous prévoyons d’étendre notre service bientôt !

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre livraison.

4. Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner vos produits non utilisés dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception. Consultez notre Politique de Retour pour plus d’informations.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Entretien et Sécurité

Q : Comment puis-je utiliser mes bougies en toute sécurité ?
R : Voici quelques conseils pour une utilisation sûre :

• Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
• Tenez les bougies hors de portée des enfants et des animaux.
• Placez toujours les bougies sur une surface stable et résistante à la chaleur.
• Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation pour éviter une flamme trop grande.

Q : Combien de temps vos bougies peuvent-elles brûler ?
R : La durée de combustion dépend de la taille de la bougie. Cette information est précisée dans la description de chaque produit.

6. Contact et Assistance

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à levickikarine@yahoo.fr ou nous envoyer un message via notre page Contact.

Q : Proposez-vous des bougies personnalisées ?
R : Oui, nous offrons un service de personnalisation pour des occasions spéciales. Contactez-nous pour discuter de vos besoins !